紧跟“十四五”规划纲要,中梁现代服务乘势而上,逐梦美好

近期国家发布了“十四五规划及2035远景目标纲要”（以下简称《规划》），这是一份指导中国中长期发展蓝图的纲领性文件，意义重大，影响深远。其中“物业”关键词出现7次，“社区”关键词出现36次，物业行业将在满足人民日益增长的美好生活需求的这一根本目标下，迎来波澜壮阔的新时代。

中梁现代服务秉承“美好生活，用心服务”的企业理念，也制定了自身战略规划与实施路径，致力于与国家同目标，与时代共呼吸，与人民共美好。

《规划》的指导思想中，将以满足人民日益增长的美好生活需要为根本目的，推进国家治理体系和治理能力现代化，实现经济行稳致远、社会安定和谐，为全面建设社会主义现代化国家开好局、起好步。

解读：不断缩小城乡区域发展差距和居民生活水平差距，不断增强人民群众生活的获得感、幸福感、安全感，实现共同富裕，是国家持之以恒的奋斗目标。

作为一家快速成长、全国化布局、多业态发展的综合物业管理及城市服务提供商，中梁现代服务以“为美好生活创造价值”为企业愿景，为人民群众的美好生活全力以赴。

秉承“美好生活，用心服务”的企业理念，我们坚持以客户为本，用心感知客户对美好生活的追求，不断完善服务体系，强化服务能力，提升服务品质，创造服务价值，达成客户满意。坚持在发展中持续优化和创新商业模式，加大科技投入，优化运营效率，以高品质的用心服务赋予美好生活更多价值。

《规划》提出“十四五”期间常住人口城镇化率提高到65%，完成 2000 年底前建成的 21.9 万个城镇老旧小区改造，基本完成大城市老旧厂区改造，改造一批大型老旧街区，因地制宜改造一批城中村。

解读：随着更多人进城，新的住房需求也会产生新的物业服务需求，通过老城旧城改造也会进一步释放物业需求空间，物业行业迎来更多发展机会。

我们通过多业态业务组合及服务创新，打造市场核心竞争力，满足不同客户需求，并凭借多业态全经营周期的资产管理与运营维护经验，实现城市智慧运营服务、社区经营服务和地产全产业链服务的全结构布局。

围绕多元业务模式，我们建立了中梁物业、中铂物业、中城云三大产品线，通过服务标准化运维体系，实现不同地区、不同业态的服务标准化、品质化及高效化。

乘大势，绘蓝图。我们依托不断提升的服务力和产品力，致力于发展新兴多元业态，在城市基础设施运维、城市更新改造、城市创新功能服务、历史街区保护和智慧园区等方面构建以数据和科技驱动的智慧城市服务核心产品，希冀通过“新城市、新服务、新价值”的打造，提升多元化业态的专业服务能力。

《规划》提出优化提升京津冀、长三角、珠三角等城市群，提高长三角地区配置全球资源能力和辐射带动全国发展能力，优先支持东部地区基础较好的县城建设。

解读：划分国家主体功能区，打造雁阵效应，其中具备先发优势、区位优势及政策优势的东部长三角区域将迎来更多发展机会，人口、资金及产业的流入与聚集，将带来更多住房需求及物业服务。 

中梁现代服务深耕长三角，布局全国，积累了良好的品牌辨识度和号召力，建立了服务的先发优势。秉承“城市先进，区域深耕”战略，锚定一二线中心城市，已进驻南京、成都等多个省会城市，参与各大城市的美好发展进程，目前业务范围已覆盖全国20余个省市自治区、超100余座城市。

《规划》提出社会治理特别是基层治理水平明显提高，加快发展健康、养老、托育、文化、旅游、体育、物业等服务业，加强公益性、基础性服务业供给，扩大覆盖全生命期的各类服务供给，城市社区综合服务设施实现全覆盖。

解读：为实现精细化管理，我们通过建立完善的、高标准的服务质量控制体系，覆盖物业管理项目全生命周期，持续提升客户的认可度和满意度。

根据物业服务项目所处的不同阶段，我们分级设有52个重大节点工作管控标准，实现各环节、各层级在每个服务阶段目标的确立和目标达成的全过程管控，实现了分层分级的高效、成熟服务能力的构建。

同时，我们构建了以客户为核心的“安心”社区服务体系，通过网格化的专属“心管家”服务，让业主尊享品质生活。

通过现代信息技术，与客户随时随地保持及时的双向沟通，读懂客户，有同理心、了解客户、理解客户的“心管家”排名前列时间接收和解决客户的诉求，快速高效解决业主问题，实现所有客户的百分满意。

《规划》提出以数字化助推城乡发展和治理模式创新，全面提高运行效率和宜居度。分级分类推进新型智慧城市建设，将物联网感知设施、通信系统等纳入公共基础设施统一规划建设，推进市政公用设施、建筑等物联网应用和智能化改造。

解读：数字经济蓬勃发展，对物业行业提出了更高要求。以数字化转型整体驱动生产方式、生活方式和治理方式变革，成为了未来各行各业发展的共识。

我们深谙科技的力量，大力推动服务数字化、网络化、智慧化转型，通过科技赋能优化运营管理效率，持续加大科技投入，通过使用线上工单、远程设施管理、云停车管理、人脸识别系统、AI实时安防等多种智能社区技术，升级客户服务体验，不断提升服务质量，更好满足客户多样化、便利性、及时性、舒适性的需求。

此外，我们推动“线上+线下”服务共同发展、深度融合，创新服务模式和产品，开发智能化业主生活服务平台“梁心服务”小程序以及物业管理平台“梁心助手”APP。

智慧平台以物业基础服务为基点，缴费，报事，投诉三线并进，将园区生活服务，邻里社交平台及多元增值服务装入客户口袋，为客户创造更加便捷的生活方式，让客户端、管家端、服务管理端有效闭环，满足和实现客户不同场景、不同维度、不同需求的及时响应，营造舒心愉悦的社区氛围。

物业行业唯创新不变，唯服务的初心不变。未来，中梁现代服务将始终以“百分之百的用心服务，守护四季美好时光，让客户心情绽放”的服务理念服务客户，积极探索创造美好生活的新模式、新思路、新途径，为客户营造“中梁式”幸福。