乐活小镇10月服务之星 | 为平凡的工作 赋予人情的温暖

为激发小镇服务人员的工作积极性，提升小镇服务人员的服务水平，优化服务品质，打造小镇服务品牌，小镇将举办每月服务之星的评选活动。在10月份的服务之星评选中，物管部外围保洁班长付忠良、爱丽丝欢乐园游客中心袁慧、CC度假酒店餐饮部领班刘沙沙分别荣获10月“服务之星”称号。。

“用心做事、用情服务”旨在让员工全身心投入工作的同时真正把自己带入到服务人员的角色之中，想顾客之所想，急顾客之所急。

用心做事：就是动脑子做事，专注做事，细心做事。用心，首先是把事情想准确，然后采取正确的方法把对的事情做好、做对，出精品。通过“用心做事”活动由“要我干”变为“我要干”，提升员工的积极性。

用情服务：就是移情于客人，把自己转换成客人的角色，用客人的情绪、情感，体验客人的需求，用心、用情关照客人，向客人提供最优质的服务，让客人的心理感受超出预期值。

付忠良身为外围保洁班长，对工作勤勤恳恳，任劳任怨，在职期间从未请过一次假，身为班长的她以身作则，始终将责任放在排名前列位，对于各部门的需求从来都是无条件配合。为了能够将工作做好，她每天都会提前到达现场，对各个岗位的工作进行巡视，协助同事处理好现场问题；对待客户总是热情问候，客户提出的问题从不推诿，一定将客人的问题处理到底，这种对工作负责的精神是我们学习的榜样。

坚韧不拔的“准妈妈”袁慧，怀孕37周仍坚守岗位与同事们一起奋战，在全体员工爱岗敬业的基石上留下了清晰的足迹，她这种吃苦耐劳的品质赢得了同事们的尊重，用辛勤的汗水和特殊的身份映衬着乐园的铿锵之美。

怀胎十月的辛苦非为人母不能体会，随着胎儿一天一天的长大，乐园见证了“最美妈妈”袁慧，从原来脚步轻盈，也逐渐变得步履蹒跚，依然坚持工作标准不降、力度不减，在园区总能看见她来回走动的身影，她的这种精神值得所有员工学习。

10月14号刘沙沙接到杨总经理的通知有重要接待，了解到客人是江苏客人，刘沙沙和同事一起把紫薇红樱的杂粮摆台进行了更换，并对卫生细节进行了再次清扫和检查。10月15日晚，刘沙沙接待客人用食了排名前列餐。对于服务者尤其是酒店服务人员来说，客人进食的排名前列餐十分的重要，刘沙沙会一一记住客人的喜好。刘沙沙在客人就座谈话时了解到客人喜欢喝柠檬水，于是她在排名前列时间通知厨房报备了经理，并为客人更换了一杯柠檬水。并且在客人进食第二餐第三餐时，刘莎莎都会提前帮客人准备好柠檬水。第三餐用餐过程中董事长、总裁同时参加，刘沙沙为客人端上柠檬水的时候，客人向董事长竖起了大拇指说：“这两天我无论是换包间，还是换位置坐，你们的人总能排名前列时间找到我为我端上柠檬水，说明你们的人对每一位顾客都非常的用心，非常的上心，你们的服务比五星级服务还好，我给你们点评为七星级的服务。”刘沙沙在工作中用“用心做事，用情服务”的理念严格要求自己，使每一位客人来到敬食餐厅都能有回到家的感觉。

▲小镇娃娃书房实景图

身为一名服务行业的从业者，让顾客满意是每一位从业人员的追求。而往往对于满意的界定大多是来自于顾客最直观的感受。

在小镇里，除了对服务人员做了行业专业性的规范外，我们更希望通过人情的温度，传递出更多的温暖。

自小镇建成对外开放已有两年的时间。如果说今日的小镇已经成长为一个温度小镇，一个新都市主义的小镇，那么小镇的服务工作者们一定功不可没。

“温度”不仅仅是我们所赋予小镇的两个文字，一个概念，更是我们一直不断坚守和共同努力的结果。

拉近彼此的距离，让人与人之间不再具有陌生感，更多是来自温暖的相互传递、来自邻里的温情和对美好生活的不断探索。

凤凰谷·乐活小镇，用心做事，用情服务，共建温度小镇。